Petra Trobäck, konsult på Scandinavian Retail Center, besökte Umeå stadsbibliotek den 19 december 2008 och föreläste om det kundorienterade biblioteket. Hennes budskap har många likheter med Rachel van Riels approach till ett modernt bibliotek. Trobäck har stor erfarenhet av detaljhandeln och arbetar med butikslayout, design och miljö bland andra med IKEA som kund.
Bibliotek har en hel del att lära sig av butikernas sätt att arbeta med lokaler och exponering, menar Petra Trobäck. Hon visade exempel på butiker som erbjuder upplevelser och inspiration (Abercombie arbetar med ljud, ljus och dofter) och underlättar orienteringen med färgkodning och bra skyltning (IKEA). Att kunna orientera sig är bland det viktigaste för kunderna. De flesta vill också titta själva innan de kontaktar personalen. För företag gäller det att göra sina varor och tjänster synliga även när det inte finns personal i närheten. Man ska placera saker i ögonhöjd och på strategiskt rätt platser. Skyltfönster är gratis reklamyta och någonting för biblioteken också att tänka på. Där kan vi informera om vad vi har att erbjuda.
Biblioteken behöver inte bli kommersiella men de borde dra nytta av den kunskap detaljhandeln har om kundbeteende och butikdesign, menar Petra Trobäck.
"Abercombie arbetar med ljud, ljus och dofter"
En av de något mer uppmärksammade debutanterna inom fantasygenren de senaste åren heter Joe Abercrombie, så i ett litterärt sammanhang blev det där alldeles underbart förvirrande innan jag kopplade rätt.
//JJ
Posted by: Johan | 01/02/2009 at 10:08 fm